物流虽是东南亚电商的大难题，找快邦越南专线可以解决！

虽然印度尼西亚的电子商务增长率于过去5年之中最为强大，达10.3％，但是运输物流依然是最为小的挑战，36％的消费者对于其运输物流经历指出绝不完。

Parcel Perform与iPrice Group的一项全新调查表明了这一点，这项调查是于马来西亚、新加坡、印度尼西亚、越南与泰国的80,000多名消费者之中展开的。

报告表明，35％的消费者再次把物流视作电子商务之中的最为小问题。少于90％的客户投诉与负面回应和延迟发货或是欠缺互动的运输状态有关。

相比之下，新加坡、泰国与越南的消费者越来越失望他们的运输物流。

于每个包裹递送过程之中，消费者与包裹递送公司间的联系次数平均值作为4.6倍，这个过程是出售之后减弱精彩商场感受的糟糕时机。透过减弱出售之后的购物体验，这是把在线购物消费者信心提升40％的一种方式。

因为在线购物的选择愈来愈余，东南亚的消费者于选取出售时间与购买方式方面愈来愈具备选择性。有选取地较几个电商平台的价格，并运输过程的速度亦加速。“于出售商品的运输状态均匀之后，卖家把于运输过程之中取得买家的信任。”iPrice Group内容营销主管Jeremy Chew说。

下列是分析找到：

1、越来越慢的交付使客户失望

随着运输时间的增加，顾客满意度(4~5完意度)在每段时间内下降10%至15%。包裹运输时间与客户满意度的关系表明，快速、即时和快速的服务对电子商务仍然至关重要。

（各个国家快递的平均天数）

印度尼西亚的消费者必须等待3.8天才能收到他们的包裹，泰国最快的包裹递送率为2.5天。

（消费者对运输时间的满意度）

2、东南亚34%的消费者对目前的运输服务不满意

30%的消费者对送货服务不满意(满意度1~2)，运输质量极大地影响着消费者的满意度和收入。由于消费者满意度是忠诚的关键，优化运输体验是增加顾客收入的关键。

（消费者对送货的满意度）

3、与客户积极沟通并满足预期交货时间将提高客户满意度

客户对运输的期望可以通过更主动的通信和交付状态更新来管理，大多数排名1/5与运输期间缺乏沟通有关。消费者希望定期发货通知，交货状态更新以及必须满足的预计交货日期。采取措施管理购买后的沟通过程是运营商改善运输体验和帮助卖家提高客户满意度的机会。

（消费者投诉的原因）

37.22%的消费者投诉是因为延迟交货；32.59%是因为运输时间不符合预期；还有16.11%是因为不满意售后服务。

4、电商可通过预计交付日期标记包裹来改进其物流数据

进一步分析表明，大多数具有“估计交付日期”数据的电商是非本土的电商，东南亚的本土电商可以借此机会通过估算交付日期来提高其物流数据，从而提高客户满意度。

5、超过90%的投诉和客户的负面回应与运输时间和延迟交货有关

在包裹递送状态方面缺乏沟通，在东南亚，消费者的好评通常较短，消费者们通常喜欢使用表情符号进行好评。相反，差评会更详细、更全面和更情绪化。